領導者，不僅僅是對下屬個人造成了影響，一個優(yōu)秀的領導者就象《大學》所言：一言僨事，一人定國。單位的一把手是什么樣的，決定了單位的面貌。一把手玩弄權術，當面一套、背后一套，很難讓單位人與人之間的文化變得簡單、開放，開放的文化氛圍背后是巨大的人格力量在支撐。而這種影響是循環(huán)的：一個有開放文化的單位，表達觀點本身也是開放的；而一個不開放的單位，觀點背后隱藏著對別人不善良的假設，因而其表達也是不開放的。作為領導不管職位高低都是本單位或本部門職工的服務員，管人先管好自己，服務先服務好職工，只有這樣才能每經歷一個事情、每經歷一個業(yè)務流程，組織能力都會有所提高。在組織運作的過程中，組織建立起自我學習能力，能夠不斷總結經驗，自動改善運作方法，自動完善組織和流程，形成科學規(guī)范的業(yè)務操作流程，不斷提高服務水平。
　　凡是有人群的地方，就有協(xié)作。協(xié)作和團隊精神是組織取得績效的法寶。而真正讓團隊協(xié)作起來的力量是使命。使命達成靠的是清晰的戰(zhàn)略，一個優(yōu)秀領導要有號召力和清晰的戰(zhàn)略，團隊才能緊密地團結在一起，默契合作為完成使命而努力奮斗。單位制度是為單位職工劃出的“高線”和擺出的“底線”，是“預防針”和“警示牌”，然而制度是死的，人是活的，執(zhí)行制度關鍵是人，否則制度就是寫在紙上，掛在墻上的擺設。作為一名單位領導首先要帶頭執(zhí)行制度，嚴格要求自己，絕不能遇到困難繞著走，自己觸犯了制度就“商量著來”，搞“情有可原”把制度變成軟面團。執(zhí)行制度首先要從個人行為細節(jié)入手，從一件件“小事”著力，一環(huán)緊跟一環(huán)擰，一錘接著一錘敲，制度在義無反顧的貫徹落實中不離初衷、不打折扣、一以貫之、一路向前。制度是提升服務質量的保證，服務是無形的價值觀的輸出。如果一個領導班子都能很好地遵守制度，扎緊制度“籠子”，強化“四個意識”擰緊思想“閥門”，一個節(jié)點跟著一個節(jié)點推進，一個問題接著一個問題解決，就一定能帶領全體職工創(chuàng)造出叫得響的服務品牌。
　　在一個團對中不同成員扮演著不同角色，要讓團隊的力量擰成一股繩，形成合力，上下級之間和同事之間就要相互信任，絕不能疑心生暗鬼，相互猜忌、更不能勾心斗角搞內耗。一個單位共事時間長了難免會發(fā)生矛盾和誤會，這就需要我們相互體諒，相互包容，對一些非原則的問題不要斤斤計較，以牙還牙、以眼還眼、針尖對麥芒、事事較真、非要爭個子丑寅卯，既影響團結，傷害感情又耽誤工作沒有任何好處。堅持制度面前人人平等，要求別人尊重自己，自己首先要尊重別人，只有相互尊重才能包容，包容才有和諧，相互包容和諧共事，才能干事。班子成員、同事之間共事就要同舟共濟，互相補臺，不拆臺，將個人、部門的追求融入到實現(xiàn)中心總體目標中，在同事出現(xiàn)工作失誤或服務不到位時，及時堵漏，主動補臺，要有一損俱損，一榮俱榮的團隊精神，出現(xiàn)問題，要敢于承擔責任，作為領導更不能只找下屬的原因，推卸自己的責任，即使是下屬犯的錯誤，也要責備自己，俗話說“強將手下無弱兵”下屬犯錯誤，說明你這個領導不強，領導勇于、敢于、善于承擔責任是及時清除因下屬錯誤而產生的不良后果，迅速扭轉工作被動局面的關鍵。作為一個部門的領導要在“兩學一做”的“學”上下功夫，在“做”上取得新成效，要求職工做到的，自己首先要做到，只有這樣才能帶領團隊統(tǒng)一思想、凝心聚力不忘初心，繼續(xù)前進。 （王雷）